和包券怎么使用？
怎么查询余额？
和包券有有效期吗？
买了东西之后，订单有误，可以退货退款吗？
......
以上问题，让花花为你一一解答！
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和包券消费与使用
Q1 我的和包券可以在什么地方使用？
答：您可以登陆和包支付客户端首页，点击“长沙和包券”—“适用商户”查询。
Q2 请问“适用商户”和“特惠商户”有什么区别？为什么我的和包券不能在特惠商户使用？
答：适用商户是支持抵扣您账户和包券消费的商户；特惠商户是线下有优惠活动的优质商户。和包券使用时以适用商户范围为准，特惠商户在适用商户范围内，优惠可叠加使用，满足支付条件时优先扣除特惠商户券。线下消费时，请以适用商户为准。
Q3 付款时为什么没有优先扣除我账户里的和包券？
答：和包支付默认扣款规则的优先级为：优惠券->和包券->现金，您可自行修改扣款顺序。若您账户中的和包券不适用于此商家时，会扣除和包账户余额或银行卡余额。若商户不支持使用和包券，可由商户发起退款操作。
Q4 购买了东西之后，订单有误，可以退货退款吗？进行了退款，我的和包券还会返还吗？
答：可以退款，若交易发起退款，资金原路退回，和包券资金立马到账，客户绑定的银行卡交易资金在3个工作日内到账。和包券部分资金原则建议以换货替代退款，以免出现和包券退回时已过有效期（5月5日），导致无法使用。
Q5 工会发放的和包券有有效期吗？消费有限额吗？
答：本次工会发放的消费券的有效期均为2020年5月5日24点，到期前5天、到期前3天均会有短信提醒，请在有效期期间使用。本次工会发的和包券日消费限额5000元。
Q6 我领取的“特惠商户”优惠券在什么地方可以查看？怎么使用？
答：您可以登陆和包支付客户端首页，点击“春回潇湘百业兴”—在特惠商户右下角“我的优惠券”。
Q7 我在商户消费可以开发票吗？
答：和包券部分不开票给客户，只能开现金部分。
Q8 在支付时为什么显示条码已失效或者提示条码已过期是什么原因？
答：如果显示条码失效说明该条码已经使用过，需用户刷新条码后再次进行支付；如果提示条码已过期是因为付款码有效时间为60秒，用户可刷新后重试。
Q9 账户里的和包券金额比较大需要一次性使用完吗？
答：不需要。和包券实时扣款，剩余的金额只需在有效期内使用完即可。
Q10 和包券可以充值话费、缴水电费吗？可以在加油站使用吗？
答：根据上级文件要求，本次发放的和包券不能用于线上交易（如在线充值、缴纳水电费等），不能在加油站使用，仅可用于线下实体商户消费。
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和包客户端登录使用类
Q1 登录时提示账户异常？
答：原因是该用户的账号被冻结。可发送短信JCDJ到10658888解除冻结。
Q2 在设置支付密码时，提示“支付密码不能为空”？
答：请通过如下方式解决：在“我的—设置”中点击“安全退出”，退出APP后，清除和包支付APP的后台进程，然后重新打开APP登录一次即可解决。
Q3 注册或登录时收不到验证码？
答：请确认短信验证码没有被360手机卫士等软件拦截，请稍后再试。
Q4 和包支付APP的苹果版从相册选择付款二维码无法扫码成功？
答：可以选择通过“扫一扫”扫描付款二维码进行消费。
Q5 为什么在“我的-设置”页中看不到数字证书安装菜单？
答：请清除和包支付客户端的后台进程后重试。
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和包账户注册、实名
Q1 注册时提示我填写的证件信息不对，可是身份证号码是对的，应该怎么办？
答：注册或实名认证无法通过，可通过页面下方的“添加银行卡”尝试绑卡实名。
Q2 实名信息与实际不符，可以修改吗？怎么修改？
答：可以修改，但是需要满足两个条件：（1）现金账户余额为0，且和包券、红包余额≤1000元；（2）上一次实名信息不符申诉的间隔时间需要大于6个自然月。
修改实名操作方法：（1）打开和包支付客户端，点右下角的“我的”，再点左上角的名字；（2）在实名等级页面，点击下方的“更改实名信息”；（3）进入实名申诉页面，填写所需信息，点击下一步，即可完成实名申诉。如和包券大于1000元请拨打10086转和包支付客服。
Q3 当前号码在入网时的实名信息与当前号码实际使用人的不一致，在和包支付APP上进行实名认证时，是否会有问题？
答：不会有问题，只要用户在和包支付APP录入的姓名和身份证号真实有效，和包支付APP就会将当前号码实名为该姓名和身份证号。
来源 | 和包支付
原标题：《和包券不会使用？花花来解答！》